36

služby l podpora výroby

V digitalizovaném světě je klíčem

k úspěchu koexistence lidí

a inteligentní automatizace

Není žádným překvapením, že koronavirová pandemie

vyvolala trvalou změnu v tom, jak firmy napříč odvětvími

vnímají možnosti umělé inteligence a automatizace.

Ještě v nedávné minulosti chápali mnozí manažeři

tyto technologie jen jako nice-to-have, a proto je

v rozvojových plánech spíše odkládali. Dnes si ale již

uvědomují, jak moc jsou tyto technologie důležité pro

zajištění vyšší produktivity v digitálním světě, kde lze

práci vykonávat v mnoha profesích skutečně odkudkoli.

Navíc začínají pochybovat, proč by měli být zaměstnanci

svázáni stále se opakujícími procesy, které brání jejich

kreativitě i schopnosti zaujmout zákazníky právě

v době, kdy to lidé nejvíce potřebují.

Čísla jsou jasnými ukazateli

d

Během loňského roku se rozhovory s našimi zákazníky a významnými podnikateli posunuly od běžných dotazů o automatizaci k diskusím o okamžité potřebě

efektivnějších a informovanějších týmů.

Kdysi dlouhodobé aktivity se staly

urgentními podnikatelskými prioritami.

Takřka 70 procent spotřebitelů a firemních

T+T T e c h n i k a a t r h 7 – 8 / 2 0 2 1

nákupčích dotázaných společností Salesforce uvedlo, COVID-19 zvýšil jejich očekávání ohledně digitálních schopností.

A bezmála 90 procent zákazníků očekává,

že kvůli pandemii urychlí společnosti svoji digitální transformaci.

Firmy v současnosti přistupují k příjímání

nových technologií přímočařeji, protože

si uvědomují jejich potenciál pro podporu

inovací, zlepšení zákaznických služeb i automatizaci rutinních úloh – tak, aby se zaměstnanci mohli soustředit na strategičtější práci.

Analytická společnost IDC očekává,

že globální výdaje na umělou inteligenci se během následujících čtyř let

zdvojnásobí a do roku 2024 dosáhnou

110 miliard amerických dolarů. A Gartner předpovídá, že organizace budou

do roku 2023 automatizovat o 25 procent více úkolů.

Aktuálně jsme v raných fázích toho, jak

automatizace a umělá inteligence mohou

společně výrazně zvýšit spokojenost zaměstnanců. Navzdory úsilí o rychlost a produktivitu ale bude vždy potřeba, i v případě

automatizace, lidský faktor. Koneckonců,

také v případě využití informačních technologií existují oblasti, kde se firmy bez lidí neobejdou – jako je například zvyšování spokojenosti zákazníků a budování

vztahů s každým z nich. Automatizace

může zaměstnance osvobodit od vykonávání křečovité, opakující se práce a místo

toho napomoci ke zvyšování jejich efektivity.