Koexistence lidí a inteligentní automatizace

36 služby l podpora výroby V digitalizovaném světě je klíčem k úspěchu koexistence lidí a inteligentní automatizace Není žádným překvapením, že koronavirová pandemie vyvolala trvalou změnu v tom, jak firmy napříč odvětvími vnímají možnosti umělé inteligence a automatizace. Ještě v nedávné minulosti chápali mnozí manažeři tyto technologie jen jako nice-to-have, a proto je v rozvojových plánech spíše odkládali. Dnes si ale již uvědomují, jak moc jsou tyto technologie důležité pro zajištění vyšší produktivity v digitálním světě, kde lze práci vykonávat v mnoha profesích skutečně odkudkoli. Navíc začínají pochybovat, proč by měli být zaměstnanci svázáni stále se opakujícími procesy, které brání jejich kreativitě i schopnosti zaujmout zákazníky právě v době, kdy to lidé nejvíce potřebují. Čísla jsou jasnými ukazateli d Během loňského roku se rozhovory s našimi zákazníky a významnými podnikateli posunuly od běžných dotazů o automatizaci k diskusím o okamžité potřebě efektivnějších a informovanějších týmů. Kdysi dlouhodobé aktivity se staly urgentními podnikatelskými prioritami. Takřka 70 procent spotřebitelů a firemních T+T T e c h n i k a a t r h 7 – 8 / 2 0 2 1 nákupčích dotázaných společností Salesforce uvedlo, COVID-19 zvýšil jejich očekávání ohledně digitálních schopností. A bezmála 90 procent zákazníků očekává, že kvůli pandemii urychlí společnosti svoji digitální transformaci. Firmy v současnosti přistupují k příjímání nových technologií přímočařeji, protože si uvědomují jejich potenciál pro podporu inovací, zlepšení zákaznických služeb i automatizaci rutinních úloh – tak, aby se zaměstnanci mohli soustředit na strategičtější práci. Analytická společnost IDC očekává, že globální výdaje na umělou inteligenci se během následujících čtyř let zdvojnásobí a do roku 2024 dosáhnou 110 miliard amerických dolarů. A Gartner předpovídá, že organizace budou do roku 2023 automatizovat o 25 procent více úkolů. Aktuálně jsme v raných fázích toho, jak automatizace a umělá inteligence mohou společně výrazně zvýšit spokojenost zaměstnanců. Navzdory úsilí o rychlost a produktivitu ale bude vždy potřeba, i v případě automatizace, lidský faktor. Koneckonců, také v případě využití informačních technologií existují oblasti, kde se firmy bez lidí neobejdou – jako je například zvyšování spokojenosti zákazníků a budování vztahů s každým z nich. Automatizace může zaměstnance osvobodit od vykonávání křečovité, opakující se práce a místo toho napomoci ke zvyšování jejich efektivity.