36
služby l podpora výroby
V digitalizovaném světě je klíčem
k úspěchu koexistence lidí
a inteligentní automatizace
Není žádným překvapením, že koronavirová pandemie
vyvolala trvalou změnu v tom, jak firmy napříč odvětvími
vnímají možnosti umělé inteligence a automatizace.
Ještě v nedávné minulosti chápali mnozí manažeři
tyto technologie jen jako nice-to-have, a proto je
v rozvojových plánech spíše odkládali. Dnes si ale již
uvědomují, jak moc jsou tyto technologie důležité pro
zajištění vyšší produktivity v digitálním světě, kde lze
práci vykonávat v mnoha profesích skutečně odkudkoli.
Navíc začínají pochybovat, proč by měli být zaměstnanci
svázáni stále se opakujícími procesy, které brání jejich
kreativitě i schopnosti zaujmout zákazníky právě
v době, kdy to lidé nejvíce potřebují.
Čísla jsou jasnými ukazateli
d
Během loňského roku se rozhovory s našimi zákazníky a významnými podnikateli posunuly od běžných dotazů o automatizaci k diskusím o okamžité potřebě
efektivnějších a informovanějších týmů.
Kdysi dlouhodobé aktivity se staly
urgentními podnikatelskými prioritami.
Takřka 70 procent spotřebitelů a firemních
T+T T e c h n i k a a t r h 7 – 8 / 2 0 2 1
nákupčích dotázaných společností Salesforce uvedlo, COVID-19 zvýšil jejich očekávání ohledně digitálních schopností.
A bezmála 90 procent zákazníků očekává,
že kvůli pandemii urychlí společnosti svoji digitální transformaci.
Firmy v současnosti přistupují k příjímání
nových technologií přímočařeji, protože
si uvědomují jejich potenciál pro podporu
inovací, zlepšení zákaznických služeb i automatizaci rutinních úloh – tak, aby se zaměstnanci mohli soustředit na strategičtější práci.
Analytická společnost IDC očekává,
že globální výdaje na umělou inteligenci se během následujících čtyř let
zdvojnásobí a do roku 2024 dosáhnou
110 miliard amerických dolarů. A Gartner předpovídá, že organizace budou
do roku 2023 automatizovat o 25 procent více úkolů.
Aktuálně jsme v raných fázích toho, jak
automatizace a umělá inteligence mohou
společně výrazně zvýšit spokojenost zaměstnanců. Navzdory úsilí o rychlost a produktivitu ale bude vždy potřeba, i v případě
automatizace, lidský faktor. Koneckonců,
také v případě využití informačních technologií existují oblasti, kde se firmy bez lidí neobejdou – jako je například zvyšování spokojenosti zákazníků a budování
vztahů s každým z nich. Automatizace
může zaměstnance osvobodit od vykonávání křečovité, opakující se práce a místo
toho napomoci ke zvyšování jejich efektivity.