40

služby l podpora výroby

5 hlavních trendů v oblasti výrobních

podniků pro rok 2021

Výrobní podniky patřily mezi ty pandemií více postižené

– což znamenalo, že uplynulých dvanáct měsíců věnovaly

rychlé digitalizaci provozu a často též přepracování

a zvýšení odolnosti dodavatelských řetězců.

Nyní ale přicházejí na řadu další digitální

trendy dotýkající se jejich byznysu – těm by

měli věnovat maximální pozornost zejména CIO a IT lídři, aby je mohli odpovídajícím způsobem podpořit a pomoci s jejich

rozvojem a uplatněním. Analytici společnosti Gartner identifikovali pět nejdůležitějších trendů, jež budou mít dopad na výrobní sektor v letošním roce. Způsobí

narušení stávajícího byznysu, ale zároveň

vytvoří pro výrobní podniky nové příležitosti. Patří mezi ně digitální a produktové

zážitky, monetizace dat a ekosystémová

partnerství.

komunity dalších zákazníků a pokročilých

uživatelů. Analytici Gartneru předpovídají,

že do roku 2025 bude 50 největších výrobců spotřebního zboží investovat do

vlastní aplikace využívající umělou inteligenci, technologie zabudované do výrobku a interakci pomocí videa coby digitálních aktiv a/nebo inovačních prvků

využívaných v rámci výzkumu a vývoje.

2. Totální zážitek

d

Popisuje, jak mohou CIO využít technologie a interakce pro zlepšení, posílení a povzbuzení zákazníků i zaměstnanců a jejich

na vyspělých, ale i na rozvíjejících se trzích. Ve výrobě mohou ekosystémová

partnerství usnadnit různé iniciativy, jako

jsou například obaly šetrné k životnímu

prostředí, zavedení práce v nedostatečně

rozvinutých komunitách a snižování emisí cestou práce na dálku. Podle Gartneru

se do roku 2024 75 % z 20 největších

světových společností vyrábějících spotřební zboží zapojí do ekosystémového

partnerství, které přispěje k dosažení cílů

růstu a udržitelnosti.

4. Monetizace dat

d

V oblasti výroby dává CIO možnost generovat dodatečné příjmy z digitalizace

vlastních produktů a služeb. Rychlá digitalizace v rámci výrobních organizací vytváří velké množství dat, CIO mohou tato data sdílet a zpeněžit v rámci celého

ekosystému, tedy využívat informace jako

aktivum, vytvářet nové služby nebo vstupovat do nových obchodních modelů. Tyto nové zdroje příjmů pak organizaci mohou pomoci zvládnout situaci, když je

podnikání narušeno vnějšími faktory – například problémy v dodavatelském řetězci

nebo nedostatek lidských zdrojů. Analytici Gartneru předpovídají, že do konce roku 2024 se polovině globálních organizací v těžkém průmyslu (vyrábějících těžká

aktiva) podaří zpeněžit jejich data.

5. Zařízení jako služba

Mezi pět nejdůležitějších trendů, které

budou mít dopad na výrobní sektor v letošním roce, patří podle analytiků společnosti Gartner:

1. Digitální + produktový zážitek d

Představuje kombinaci fyzických produktů a digitálních služeb nabízející jedinečnou formu uživatelského (zákaznického)

zážitku ve spotřebním i B2B segmentu. Je

navíc vhodnou odpovědí na omezení

kontaktu se zákazníky, jež přinesla pandemie. Cílem je vytvořit víc než dodatečnou

službu – digitální obchodní model umožňující udržet spojení se spotřebitelem i

po prodeji výrobku, například v rámci

T+T T e c h n i k a a t r h 7 – 8 / 2 0 2 1

vztahů tak, aby se zvýšila jejich celoživotní hodnota (CLV). CIO tak mohou identifikovat správnou platformu, která propojí

zákazníky, partnery a zaměstnance. Například pracovník, který působí jako odborník na značku nebo agent zákaznického servisu odpovídající zákazníkům na

otázky. Společnost Gartner předpovídá,

že do roku 2024 budou organizace poskytující celkový zážitek překonávat konkurenci o 25 % v ukazatelích spokojenosti jak zákazníků, tak zaměstnanců.

3. Ekosystémová partnerství

d

Mohou využít zejména globálně působící

organizace jako příležitost k růstu nejen

d

Je komerční model, kdy podniky platí za

provozní prostředky prostřednictvím opakujících se provozních poplatků, nikoliv

nákupem zařízení. V tomto modelu využívají CIO vestavěné funkce a technologie

internetu věcí (IoT) ke zvýšení efektivity

nebo hledání a odstranění provozních nedostatků. Gartner předpovídá, že do roku

2023 bude 20 % výrobců průmyslových

zařízení podporovat EaaS s funkcemi

vzdáleného průmyslového internetu věcí

oproti prakticky nulovému stavu dnes.

„Tyto trendy mohou výrobním podnikům pomoci připravit se na podobné výpadky a otřesy, jaké zažily v posledním roce, a zmírnit problémy jako nedostatek

kontaktu se zákazníky, usnadnit vstup na

nové trhy nebo uvádění novinek a zvládání nepříznivých fiskálních situací,” vysvětluje viceprezidentka výzkumu Gartneru

Michelle Duerst.

p