Geis CZ: Synergie ve službách zákazníkům

Geis_c.qxd 58 4.8.2020 9:29 Page 58 manipulační technika l doprava Synergie ve službách zákazníkům Uzavření kamenných obchodů v posledních týdnech umocnilo význam nákupů prostřednictvím internetu. Přitom se významnou měrou posunulo i chování kupujících, kteří začali e-shopping využívat i při nákupu zboží, jež dosud jednoznačně vyhledávali jen v tradičních prodejnách. Týká se to především potravin nebo drogistického zboží. Podíl nákupů přes internet nezadržitelně roste. Zatímco před pěti lety využívala eshopping jen polovina občanů České republiky, takže jsme se pohybovali pod průměrem EU, v loňském roce už jsme se v rámci 28 zemí EU zařadili do první desítky s tím, že internet k nákupu zboží nebo služeb využilo 64 % občanů, což bylo mírně nad průměrem EU28 (63 %). Na Slovensku byl tento podíl 60 %. Pro zákazníka je nákup přes internet velmi jednoduchý – stačí pár kliknutí a pak už jen počkat na dodání objednaného zboží. Místo cesty do obchodu si převezme nákup od řidiče, který mu ho donese až ke dveřím. T+T T e c h n i k a a t r h 5 – 6 / 2 0 2 0 Co je ale potřeba k tomu, aby to pro kupujícího bylo skutečně tak snadné? d Zboží, které objednáváme přes internet, samozřejmě musí být připraveno v regálech. Ty ovšem nejsou v supermarketech, ale v logistických centrech. Příkladem může být e-shop německého drogistického řetězce dm drogerie, který byl pro Českou republiku a Slovensko spuštěn na začátku roku 2018. Internetové nákupy z obou zemí pro něj odbavuje společný sklad v Pohořelicích. O provoz tohoto skladu pro dm drogerii se stará logistická společnost Geis. Umístění skladu v Pohořelicích u Brna je jako komplexní logistické řešení velmi výhodné pro společnou obsluhu zákazníků v obou zemích. Tato lokace vyniká dobrou dopravní obslužností, dostatečnou skladovou kapacitou pro případnou další expanzi i dobrou dostupností pro kvalifikované pracovníky. „Online shop vnímáme nejen jako doplnění našeho dosavadního způsobu prodeje, ale také jako stále více dynamicky se rozvíjející oblast, a to i přes to, že se většina nákupů stále uskutečňuje v našich kamenných prodejnách. Právě v období koronavirové pandemie posílil jeho význam, kdy naši zákazníci ve zvýšené míře upřednostňovali bezpečné online nakupování na www.dm.cz, nicméně i v období běžného provozu jsme zaznamenali zvyšující se nárůst online prodejů,” říká manažer komunikace Jiří Peroutka z dm drogerie. Vytvořit funkční systém, který dostane zboží z regálu ve skladě co rychleji až na adresu zákazníka, je ovšem náročný logistický úkol. Volba externího dodavatele této služby vzešla z detailní analýzy trhu. „Pro společnost Geis hovořila synergie logistických a přepravních služeb,” vysvětluje Jiří Peroutka. Zboží do pohořelického skladu směřuje ze tří míst. Pro české zákazníky má dm drogerie sklad v Jihlavě, velkoobjemové zboží přichází ze skladu v Divišově, pro Slovensko v Senci nedaleko Bratislavy. V Pohořelicích se zboží zaskladní a podle objednávek z e-shopu vychystává. Pracoviště je certifikováno podle normy IFS Logistics 2.2. Splňuje tak ve všech směrech zvýšené požadavky na uskladnění sortimentu dm drogerie. Při odbavování zboží z e-shopu dm drogerie v Pohořelicích pracuje 70 lidí (včetně agenturních pracovníků). Převahu zde mají ženy, pro které je tento sortiment zajímavý. I přes několikanásobné zvýšení prodejů během období nouzového stavu dokázali zaměstnanci skladu e-shopu vykrýt valnou většinu objednávek včas, respektive v avizovaném termínu. Sklad se ale musel přizpůsobit a z jednosměnného provozu s postupným nástupem zahájit provoz třísměnný. To je jedna z výhod outsourcingu, kdy je logistický operátor schopen vykrývat i nenadálé výkyvy. Ve dvoupatrovém policovém a regálovém systému je zde uskladněno okolo 24 500 položek – polovina je určena pro zákazníky v České republice a polovina pro Slovensko. „Nemůže se stát, že by zboží objednané koncovým zákazníkem nebylo na skladě, protože jsme on-line propojeni se systémem dm drogerie markt a každých 15 minut probíhá datová kontrola. E-shop