Spokojení zákazníci díky záruce kvality

pohony I automatizace I pøevody I tribologie 21 STOPROCENTNĚ SPOKOJENÍ ZÁKAZNÍCI díky záruce kvality Nejlepší produkty v nejvyšší kvalitě a stoprocentní spokojenost zákazníka jsou hlavními prioritami společnosti DMG MORI. Aby úspěšně dosáhnul obou těchto aspektů, výrobce obráběcích strojů následuje strategii First Quality. Standardy nejvyšší kvality definuje v průběhu vlastního vývoje strojů a DMG MORI COMPONENTS a také během spolupráce s DMQP certifikovanými partnery. Společnost DMG MORI bere na vědomí zpětnou vazbu přicházející od zákazníků v rámci pravidelných průzkumů spokojenosti a začleňuje ji do svých optimalizačních procesů. DMG MORI poskytuje na vřetena řady MASTER 36měsíční záruku– bez jakéhokoliv hodinového limitu Nejlepší produkty v nejvyšší kvalitě a stoprocentní spokojenost zákazníků, to jsou hlavní priority společnosti DMG MORI „Naši zákazníci očekávají nejvyšší přesnost obrobku, spolehlivost a dlouhou servisní životnost. Chceme mít stoprocentně spokojené zákazníky,“ říká o významném základním kameni – DMG MORI First Quality strategii Bert Seebach, který je odpovědný za centrální řízení kvality ve společnosti DMG MORI AKTIENGESELLSCHAFT. Certifikace všech výrobních závodů podle světově uznávaného standardu kvality ISO 9001 vytváří základ vysoce kvalitních produktů a bezproblémových procesů. Její plnění je pravidelně kontrolováno během interních i externích auditů. Základem pro další trvalý rozvoj managementu kvality ve výrobních závodech jsou podkladové příručky. A přesně zde společnost DMG MORI implementuje svoji First Quality strategii – shromažďuje nejlepší řešení ve firmě, která se pak stanou základem pro vývoj nových inovačních procesů kvality a trvalého rozšiřování standardů nejvyšší kvality. „Propojování kultur a dovedností v rámci globální skupiny DMG MORI je pro oblast managementu kvality také novou inspiraci,“ dodává Dr. Naoshi Takayama, výkonný ředitel společnosti DMG MORI COMPANY LIMITED. Aby mohla společnost DMG MORI trvale optimalizovat management kvality, udržuje velmi těsný kontakt se zákazníky. Technický management shromažďuje důležité zpětné vazby v třífázovém průzkumu spokojenosti 15 a 90 dní po instalaci a pak těsně před skončením záruky. Se zpětnou vazbou od až 30 000 přímých zákazníků ročně si může společnost DMG MORI okamžitě udělat představu o tom, jak je či není úspěšná, a ještě rychleji pak reagovat na měnící se požadavky trhu. Společnost DMG MORI se zaručuje za vysokou spolehlivost svých produktů díky šestifázovému procesu kontroly návrhu, který se systematicky zaměřuje na dlouhou servisní životnost a trvanlivost všech výrobků. Testování prototypů – které simuluje nejtvrdší podmínky u zákazníka – garantuje stoprocentní funkcionalitu produktů hned od jejich uvedení do chodu. DMG MORI COMPONENTS zajišťují, aby klíčové komponenty, jakými jsou frézovací vřetena, vřetena soustruhu, revolverové hlavy nebo výměníky nástrojů, splňovaly ty nejvyšší nároky na kvalitu. K procesu optimalizace rovněž přispívá fakt, že společnost DMG MORI nese kompletní odpovědnost od vývoje přes výrobu a montáž až po následnou údržbu. p w w w. t e c h n i k a a t r h . c z dmg_c1+c2.indd 21 11.5.2018 14:34:30