Servis jako klíč k dlouhodobému partnerství (2. strana)
Servis jako klíč k dlouhodobému partnerství dodavatele a průmyslového zákazníka
Moderní firma na servis
nezapomíná d
„My v Innomotics jsme moderní firmou a náš
zákazník si může být jistý, že servis je ne-
oddělitelnou součástí nabídky,” sdělil nám
Ing. Tomáš Duba, ředitel prodeje společ-
nosti Innomotics pro region Česká repub-
lika a dodává: „Věříme, že servis není jen
‚nutné‘ oddělení, kam zákazník směřuje
reklamace nebo dotazy, když už něco ne-
jde, jak by mělo. Vnímáme ho jako základ
celého partnerství se zákazníkem. To je
naše přidaná hodnota – poskytovat servis
tak, aby každá oprava, diagnostika, upgra-
de nebo byť jen první telefonát se servi-
sním technikem byly důvodem, proč se na
nás zákazník bude moci s klidem spoleh-
nout i v budoucnu.”
Proč je to důležité
a co z toho zákazníci získají? d
• Dlouhodobý vztah a důvěra:
Víme, že investice do nových
technologií není vždy jednoduchá,
obzvlášť v současné geopoliticky
nejisté době. Proto stavíme na tom,
co tu už je – ať jde o velkou
instalovanou základnu našich
elektromotorů, nebo i motorů od
jiných značek. Lidé v Česku navíc
oplývají pověstnými „zlatými českými
ručičkami”, což často prodlouží
životnost zařízení nad běžné
standardy. My tuto schopnost aktivně
podporujeme, a právě na ní stavíme
celý svůj servisní program.
elektrotechnika
ll
energetika
ll
měření a regulace
8
Pokud se podíváme na některé firmy na trhu, vnímáme jejich servis jako čistě
doplňkovou službu. Někdy dokonce jako nutné zlo, které je při prodeji spíše
formalitou a hlavní roli hraje jednorázová transakce: rychlý prodej, inkasování peněz
a dál už se příliš neptat, co bude s daným zařízením za rok, za dva nebo za pět let.
Pochopitelně se pak těžko buduje důvěra a dlouhodobý vztah, který by zákazníkovi
zajišťoval skutečný užitek.
Servis jako klíč
k dlouhodobému partnerství
TT ++ TT
T e c h n i k a a t r h 2 / 2 0 2 5
Ing. Tomáš Duba,
ředitel prodeje Innomotics
pro region Česká republika
Innomotics_c_i.qxd 11.3.2025 10:38 Page 8