ERP a CRM používá přes polovinu firem v ČR

30 IT podpora výroby I služby I CAx technologie Obliba ERP a CRM systémů neustále stoupá. Využívá je už více než polovina firem v České republice Ještě v roce 2019 využívaly ERP systémy zhruba dvě firmy z pěti. U CRM systémů byla čísla velmi podobná. Zároveň platilo, že pokud společnost používala software sledující vše, co se děje přímo ve firmě, tak pracovala také se systémem, který jí pomáhal při práci se zákazníky. Obliba těchto systémů v posledních letech stále stoupá. Podle odborníků CRM, ERP či jiná cloudová řešení využívá v České republice už více než polovina společností. Vnímání ERP, CRM a jiných cloudových řešení se v posledních letech poměrně výrazně proměnilo. Změna ale není nijak radikální, ale spíše evoluční. „V současnosti je stále více kladen důraz na automatizaci procesů a sběr dat z různých zdrojů informací. Za posledních pět let vnímám největší rozdíl v přístupu firem k odbornosti. Management si stále více uvědomuje, že si nevystačí s vlastními pracovníky, kteří často mají úplně jinou náplň práce, a jednoduchými programy, ale je pro ně podstatně výhodnější si najímat externí společnosti s prvotřídními systémy,“ říká Tomáš Prchal ze společnosti tovia.cz, jež se zabývá procesním poradenstvím. Podle Prchala se v minulosti systémová řešení objevovala především ve velkých korporacích, v poslední době jsou častěji implementovány i v menších a středně velkých společnostech. Poptávka po automatizovaných řešeních roste především u menších firem d Boom u malých a středně velkých firem potvrzuje i Tomáš Jirásek ze společnosti Webkomplet, která stojí za vývojem Backy – české online aplikace pro řízení firmy a projektů. „Softwarové systémy v poslední době už nejsou doménou pouze velkých mezinárodních korporací a koncernů. T+T T e c h n i k a a t r h 1 2 / 2 0 2 0 Z našich dat plyne, že poptávka významně roste u firem, které zaměstnávají nikoliv stovky, ale desítky zaměstnanců.“ Právě vysoká poptávka od malých a středně velkých firem vede i ke změně nabídky těchto automatizovaných řešení. Podle Jiráska nejsou pro společnosti do padesáti zaměstnanců nejvhodnější předimenzovaná komplexní řešení, jež využívají mezinárodní společnosti. „Nevýhodou velkých systémů bývá jejich nepřehlednost, složitost ovládání, slabá responzivita a někdy i jejich uzavřenost. A v neposlední řadě také technická podpora, která u řady velkých softwarových řešení není v češtině. To bývá u menších českých firem velký problém,“ dodává Jirásek. Vedení firem si chválí především výrazně vyšší efektivitu práce d Jednou ze společností, která přešla na systémové řešení, je společnost TopGis, která se specializuje na letecké snímkování a mapové aplikace. „Máme čtyřicet pět zaměstnanců a přechod na interní software byl naprostou nutností. Než jsme před několika lety systém spustili, měla naše firma desítky zakázek ročně. Dnes díky tomuto řešení odbavíme během roku bez problému více než tisíc zakázek,“ přibližuje situaci jednatel společnosti Pavel Strašák.