112 vzduchotechnika l kompresory

Informační balíček

pro e-commerce

E-commerce hraje signifikantní roli na spotřebitelském

trhu. Objem obratu v oblasti digitálního obchodu

v posledních letech nepřetržitě narůstal. Skutečným

klíčem k úspěchu je personalizace. Mění zážitek

zákazníka i vlastní nákupní zážitek a extrémně

zjednodušuje proces objednávky. Amazon a jiné

online platformy v oblasti B2C nastavily standard pro

nejmodernější aplikace. Oproti tomu v segmentu B2B

se většina online obchodů stále ještě nachází v prvních

vývojových fázích. Aventics je již uprostřed cesty a právě

spouští svůj nový online obchod. Zákazníci ve Švýcarsku,

v USA, Kanadě, Číně a Singapuru jej mohli využívat jako

první. V České republice a dalších zemích funguje

Pneumatics Shop online od června 2018.

Digitalizace ovlivňuje všechny odbytové kanály

„Vnímáme digitalizaci jako znamenitou možnost vytvářet přidanou hodnotu pro naše partnery a zákazníky,”

vysvětluje Andreas Hart ze společnosti Aventics.

p Pane Harte, jste ředitelem

úseku Digital Business společnosti

Aventics a mimo jiné jste

zodpovědný i za oblast

e-commerce. Co Vás přimělo

ke koncipování nového

online obchodu

Velmi intenzivně se zabýváme otázkou, jak

do budoucna co nejlépe vytvořit odbyt pro

tak klasický podnik B2B, jakým je Aventics.

Naším cílem je digitální podpora stávajících

odbytových a servisních kanálů. Na základě

detailní analýzy a po mnoha rozhovorech

se zcela odlišnými typy zákazníků jsme tedy

navrhli inovativní portál pro digitální prodej.

T+T T e c h n i k a a t r h 1 0 / 2 0 1 8

p Pokud směřujete do

e-commerce, proč jednoduše

nepřizpůsobíte kritéria úspěchu

obchodů B2C segmentu B2B?

Spotřebitelé vyžadují zcela obecné informace o produktu. Chtějí znát podrobnosti

o zasílání a konečnou cenu. Oproti tomu

zákazníci v oblasti B2B potřebují spoustu

detailnějších informací o specifických vlastnostech produktů. Kromě toho požadují informace o vyhotovení nabídky, netto ceně

a o relevantních daních. A to je jen několik

málo z mnoha rozdílů mezi uživateli B2B

a B2C. Proto jsme hledali řešení, které

odpovídá různým potřebám. Náš nový

Pneumatics Shop má zaručit snadné vyhledávání, vysokou uživatelskou přívětivost

a jednoduchý proces objednávky – podobně jako u společnosti Amazon.

p Jaké jsou tedy hlavní rozdíly

mezi B2B a B2C e-commerce?

Kromě již zmíněné komplexnosti managementu informací o produktech má i proces

objednávky mnohostranné struktury. Rozhodovací úrovně jsou často komplexní

a zpravidla zahrnují mnoho různých kontaktních osob s odlišnými kompetencemi

z různých oddělení, například vývojáře,

manažery procesu nebo kvality a nákupčí.

Protože se schvalovací procesy u různých

firem často významně liší, je těžké standardizovat funkce pro všechny typy zákazníků,

na které se v našem obchodě zaměřujeme.

Online obchod navíc musí být plynule

propojený s podnikovým informačním

systémem ERP. Vytvoření takového B2B

online obchodu podle nejnovějších standardů vyžaduje rozsáhlé technické požadavky a komplexní struktury.

p Proč by tedy vůbec měl

podnik B2B iniciovat vznik online

obchodu, jestliže je jeho

koncipování tak složité?

Vnímáme digitalizaci jako znamenitou

možnost vytvářet přidanou hodnotu pro

naše partnery a zákazníky. Chceme zejména reagovat na individuální potřeby malých

a středně velkých firem. Takové firmy často

hledají rychlé a moderní technologie a někdy i velmi specializovaná a individualizovaná řešení. A přesně takové firmy mohou

profitovat ze zdokonalených systémů managementu informací o produktech a doplňkových servisních služeb budoucích online obchodů.

Aventics investuje do digitálního obchodu, protože zde vidíme jedinečnou možnost nabízet zákazníkům mimořádné

služby, a tím se odlišovat od konkurence.

Chceme našim zákazníkům poskytnout

snadný přístup k nejlepším možným technologickým řešením. A inovativní online

obchod s vynikajícími službami a skvělým

managementem informací o produktech je

nejlepší cestou k dosažení tohoto cíle.

p Jak vypadá optimální

B2B obchod?

Ve společnosti Aventics implementujeme

„one-stop-shop”, který v budoucnu zahrne

všechny relevantní aplikace. Chceme se vyvarovat nadbytku informací, a proto sázíme

na štíhlé procesy. Vyhledávací funkce stateof-the-art značně usnadňuje nákupní zážitek,

čímž zaručuje zjednodušení dotazování.

Kromě toho má zákazník přístup k personalizované oblasti „myAventics”. Jsem přesvědčen o tom, že je to správný kurs směrem