112 vzduchotechnika l kompresory
Informační balíček
pro e-commerce
E-commerce hraje signifikantní roli na spotřebitelském
trhu. Objem obratu v oblasti digitálního obchodu
v posledních letech nepřetržitě narůstal. Skutečným
klíčem k úspěchu je personalizace. Mění zážitek
zákazníka i vlastní nákupní zážitek a extrémně
zjednodušuje proces objednávky. Amazon a jiné
online platformy v oblasti B2C nastavily standard pro
nejmodernější aplikace. Oproti tomu v segmentu B2B
se většina online obchodů stále ještě nachází v prvních
vývojových fázích. Aventics je již uprostřed cesty a právě
spouští svůj nový online obchod. Zákazníci ve Švýcarsku,
v USA, Kanadě, Číně a Singapuru jej mohli využívat jako
první. V České republice a dalších zemích funguje
Pneumatics Shop online od června 2018.
Digitalizace ovlivňuje všechny odbytové kanály
„Vnímáme digitalizaci jako znamenitou možnost vytvářet přidanou hodnotu pro naše partnery a zákazníky,”
vysvětluje Andreas Hart ze společnosti Aventics.
p Pane Harte, jste ředitelem
úseku Digital Business společnosti
Aventics a mimo jiné jste
zodpovědný i za oblast
e-commerce. Co Vás přimělo
ke koncipování nového
online obchodu
Velmi intenzivně se zabýváme otázkou, jak
do budoucna co nejlépe vytvořit odbyt pro
tak klasický podnik B2B, jakým je Aventics.
Naším cílem je digitální podpora stávajících
odbytových a servisních kanálů. Na základě
detailní analýzy a po mnoha rozhovorech
se zcela odlišnými typy zákazníků jsme tedy
navrhli inovativní portál pro digitální prodej.
T+T T e c h n i k a a t r h 1 0 / 2 0 1 8
p Pokud směřujete do
e-commerce, proč jednoduše
nepřizpůsobíte kritéria úspěchu
obchodů B2C segmentu B2B?
Spotřebitelé vyžadují zcela obecné informace o produktu. Chtějí znát podrobnosti
o zasílání a konečnou cenu. Oproti tomu
zákazníci v oblasti B2B potřebují spoustu
detailnějších informací o specifických vlastnostech produktů. Kromě toho požadují informace o vyhotovení nabídky, netto ceně
a o relevantních daních. A to je jen několik
málo z mnoha rozdílů mezi uživateli B2B
a B2C. Proto jsme hledali řešení, které
odpovídá různým potřebám. Náš nový
Pneumatics Shop má zaručit snadné vyhledávání, vysokou uživatelskou přívětivost
a jednoduchý proces objednávky – podobně jako u společnosti Amazon.
p Jaké jsou tedy hlavní rozdíly
mezi B2B a B2C e-commerce?
Kromě již zmíněné komplexnosti managementu informací o produktech má i proces
objednávky mnohostranné struktury. Rozhodovací úrovně jsou často komplexní
a zpravidla zahrnují mnoho různých kontaktních osob s odlišnými kompetencemi
z různých oddělení, například vývojáře,
manažery procesu nebo kvality a nákupčí.
Protože se schvalovací procesy u různých
firem často významně liší, je těžké standardizovat funkce pro všechny typy zákazníků,
na které se v našem obchodě zaměřujeme.
Online obchod navíc musí být plynule
propojený s podnikovým informačním
systémem ERP. Vytvoření takového B2B
online obchodu podle nejnovějších standardů vyžaduje rozsáhlé technické požadavky a komplexní struktury.
p Proč by tedy vůbec měl
podnik B2B iniciovat vznik online
obchodu, jestliže je jeho
koncipování tak složité?
Vnímáme digitalizaci jako znamenitou
možnost vytvářet přidanou hodnotu pro
naše partnery a zákazníky. Chceme zejména reagovat na individuální potřeby malých
a středně velkých firem. Takové firmy často
hledají rychlé a moderní technologie a někdy i velmi specializovaná a individualizovaná řešení. A přesně takové firmy mohou
profitovat ze zdokonalených systémů managementu informací o produktech a doplňkových servisních služeb budoucích online obchodů.
Aventics investuje do digitálního obchodu, protože zde vidíme jedinečnou možnost nabízet zákazníkům mimořádné
služby, a tím se odlišovat od konkurence.
Chceme našim zákazníkům poskytnout
snadný přístup k nejlepším možným technologickým řešením. A inovativní online
obchod s vynikajícími službami a skvělým
managementem informací o produktech je
nejlepší cestou k dosažení tohoto cíle.
p Jak vypadá optimální
B2B obchod?
Ve společnosti Aventics implementujeme
„one-stop-shop”, který v budoucnu zahrne
všechny relevantní aplikace. Chceme se vyvarovat nadbytku informací, a proto sázíme
na štíhlé procesy. Vyhledávací funkce stateof-the-art značně usnadňuje nákupní zážitek,
čímž zaručuje zjednodušení dotazování.
Kromě toho má zákazník přístup k personalizované oblasti „myAventics”. Jsem přesvědčen o tom, že je to správný kurs směrem