Kaleidoskop: zprávy z průmyslu 12/2023
Kaleidoskop Technika a trh 12/2023: krátké zprávy a novinky z průmyslu a techniky
www.technikaatrh.cz
kaleidoskop
5
Z analýzy vánočních nákupů společnosti Salesforce Commerce
Cloud vyplývá, že slevy a umělá inteligence byly hlavním vodít-
kem k získání zákazníků během vánoční sezóny 2023, protože ti
si vybírají podle ceny a personalizace nabídky. Právě zveřejněná
zpráva State of Commerce ukazuje, jak prodejci využívají nové
transakční kanály, typy plateb a umělou inteligenci.
Během předvánoční nákupní sezóny 2023 se vyskytla nejvyšší
průměrná míra slev od roku 2020 a došlo ke značnému nárůstu
nákupů ovlivněných umělou inteligencí. Na základě digitální ná-
kupní aktivity více než 1,5 miliardy zákazníků v Commerce Clou-
du, Marketing Cloudu a Service Cloudu společnost Salesforce zji-
stila, že rozhodování spotřebitelů o nákupu během uplynulé
sváteční sezóny bylo vedle individuálně přizpůsobených nabídek
ovlivněno také cenou.
Celosvětové online tržby dosáhly během sváteční sezóny (listo-
pad a prosinec) 1,17 bilionu dolarů, což představuje meziroční
nárůst o 3 %. Online prodeje v USA dosáhly 272 miliard dolarů.
Růst v USA se meziročně v podstatě nezměnil (1 %) a v Evropě
představoval 6 %.
Celosvětová průměrná míra slev za celou prázdninovou sezónu či-
nila 21 %, což je nejvyšší hodnota od začátku pandemie Covid-19.
V listopadu a prosinci ovlivnila umělá inteligence více než 17 %
všech svátečních objednávek, což představuje tržby v hodnotě
199 miliard dolarů. Jen v rámci Cyber Weeku byly online prode-
je ovlivněny AI v hodnotě 51 miliard dolarů.
Nákupní chování a očekávání spotřebitelů během sváteční se-
zóny, zejména vyšší poptávka po hodnotách jak v cenách, tak
v nabízených zážitcích, dávají tušit, co lze očekávat v obchodu
v roce 2024. Vzhledem k tomu, že se podniky snaží i po skonče-
ní sváteční sezóny dosáhnout větší personalizace, příjmů a loaja-
lity zákazníků, zaměřují se na následující klíčové oblasti, u kterých
se dá očekávat růst.
Obchod stojí na prahu masového využívání umělé inteligence
Pouze 3 % obchodních organizací nemají žádné plány v oblasti
umělé inteligence, ačkoli její zavádění je teprve na začátku. Té-
měř třetina (29 %) týmů zatím plně implementovala AI do svých
pracovních postupů a tato skupina uvádí znatelné přínosy pro in-
terní procesy a produktivitu. Profesionálové v oblasti obchodu,
kteří AI používají, si totiž připisují průměrnou úsporu času 6,4 ho-
diny týdně.
Obchodní organizace napříč odvětvími se v zavádění AI liší,
přičemž jasně vede automobilový průmysl (42 % organizací),
zatímco média a komunikační společnosti zaostávají (23 % or-
ganizací).
I když většina obchodních organizací ještě plně nepřijala umě-
lou inteligenci, většina z nich se k tomu v blízké budoucnosti
chystá. Čtyřicet osm procent z nich s AI experimentuje a 20 % vy-
hodnocuje, jak ji zařadit do svého provozu.
Elektronické obchodování
stále častěji vede přes sociální sítě d
Ještě před nástupem umělé inteligence procházel elektronický
obchod revolucí, protože se rozšiřoval počet prodejních kanálů.
Transakce se již neomezují pouze na web nebo mobilní aplikaci,
ale probíhají v nesčetných vlastních kanálech a kanálech třetích
stran. Příkladem může být např: Nedávná studie maloobchodní-
ho sektoru, která zjistila, že 59 % nakupujících dokončilo transak-
ci přes sociální média – což je raketový nárůst oproti 15 %, kteří
to uvedli v roce 2021. Během sváteční sezóny 2023 pocházelo
podle údajů společnosti Salesforce 10 % veškerého provozu na
digitálních prodejnách ze sociálních médií.
Rozšiřují se multifunkční obchodní body – souhrnně označova-
né jako „embedded commerce”. Značná část, ne-li přímo většina
společností zavedla tyto funkce mimo jiné v oblasti prodeje, zá-
kaznického servisu a sociálních médií.
Kanály pro zákaznický servis se stávají obzvláště důležité ve stra-
tegiích kamenných obchodů. Dvacet devět procent profesionálů
v oblasti obchodu uvádí, že služby zákazníkům přinášejí značné
dodatečné příjmy.
Digitální peněženky
se stávají oblíbenou platební metodou d
Kromě toho, že se rozšiřuje okruh zákazníků, kteří nakupují, mění se
i způsob placení. Žádná platební metoda není takovým potvrzením
těchto změn chování jako digitální peněženky – široká kategorie,
která zahrnuje mimo jiné Apple Pay, Google Pay a Amazon Pay.
Digitální peněženky byly oblíbené po celou sváteční sezónu,
přičemž jejich používání v listopadu a prosinci vzrostlo o 54 % ve
srovnání se stejným obdobím loňského roku.
Údaje Salesforce Commerce Cloud ukazují prudký nárůst obje-
mu transakcí prováděných prostřednictvím digitálních peněže-
nek, který pokračuje i v dalších čtvrtletích, zatímco u jiných typů
plateb včetně PayPal, služeb typu Buy Now Pay Later (BNPL)
a bankovních převodů dochází k poklesu.
V kontrastu s vzestupem zájmu o používání digitálních peněže-
nek je pokles popularity kryptoměn – typu plateb, jejichž popula-
rita ještě v roce 2022 prudce rostla, ale od té doby se míra jejich
přijímání spotřebiteli zastavila. p
Pouze 3 % organizací neplánují využívat umělou inteligenci
...........................................................................................................
05-07_kaleidoskop_12.qxd 10.1.2024 14:10 Page 5